Каждый день мы сталкиваемся с различными ситуациями, которые требуют от нас определенных решений и действий. Но что, если твое решение кто-нибудь решит оспорить? Ведь конфликт сторон - это неотъемлемая часть общения.
Споры и разные взгляды на жизнь с давних времен помогают человечеству находить истины, разные варианты решений, помогают развитию и являются двигателем прогресса.
Некоторые люди получают удовольствие от противостояний и эмоциональной борьбы. Это помогает развивать лидерские способности, деловую хватку, уверенность в себе и помогает найти новых партнеров, которые разделяют одну и ту же точку зрения. А это значит, что в глазах других людей, этот человек является сильной личностью со «стержнем» или твердым характером. Человеком, на которого можно положиться в трудную минуту.
Обычно такие люди от природы достаточно харизматичны, умны, умеют сохранять высокую репутацию и не проявляют явную агрессию. Для них важны факты и альтернативы.
Но что же делать, если от природы тебе не даны такие навыки, либо ты желаешь их улучшить? Эксперт сетевого издания TUT-NEWS, практикующий психолог Гончарова Евгения рассмотрит для наших читателей несколько способов, которые помогут тебе победить в любой конфликтной ситуации.
Уверенность и спокойствие
Самый главный и самый сложный способ - это сохранять спокойствие и уверенность в конфликтной ситуации.
В спорах очень важно придерживаться своей первоначальной позиции, а это значит, что перед тем, как ее озвучить, ты должен убедиться в своей правоте и опираться на факты, которые ее доказывают. У тебя не должно быть ни малейших сомнений. Ты должен демонстрировать уверенность и твердо формулировать фразы. Говоря спокойно и логически обоснованно, ты поможешь себе удержать свою позицию и отстоять свою точку зрения.
Аргументы и факты
Факты и ничего, кроме фактов. Каждому спору нужны доказательства. Каждое слово и каждая точка зрения требует аргументов. Человек, с которым ты споришь должен видеть и слышать, понимать на чем основана и чем подкреплена твоя логика.
Очень важно показать оппоненту на чем строится твое мышление. Для этого нужна обоснованная информация. Это могут быть цифры статистики, факты из практики, исследования, эксперименты, которые подтверждают твои слова. Это даст тебе преимущество. А для этого, тебе необходимо изучать вопрос спора и ошибки, которые были допущены прежде.
Без оскорблений
В каждом споре или конфликтной ситуации очень важно не переходить на личности и не оскорблять оппонента. Такое поведение поможет вам сохранить репутацию и свое достоинство.
Унижая человека, вы столкнётесь с еще большим сопротивлением относительно своей позиции, тем самым вызвав множество негативных эмоций в свой адрес.
Так же рекомендуется останавливать собеседника, если он переходит ваши границы. В конфликте очень важно сохранять холодный разум, а эмоции в споре не дадут нужных решений и тем более, не помогут вам победить.
Физический комфорт
В споре важны не только слова. Чтобы победить, ты должен чувствовать себя физически комфортно. Для этого тебе необходимо отдохнуть и удовлетворить свои потребности перед тем, как начать отстаивать свою точку зрения.
Ведь спорить на голодный желудок не так уж и охото. Это отвлекает. Во время конфликта твои мысли должны быть направлены только на предмет спора. Тебя не должны заботить мысли о внешнем виде, сне, голоде и других проблемах. Поэтому очень важно позаботиться об этом заранее.
Умение слышать
Умение слышать своего собеседника - это еще один способ победить в споре. Иногда, конфликтуя, мы можем упустить очень важные моменты, о которых неосознанно хочет донести нам наш оппонент. Это могут быть тревоги, страхи, боль, раздражение, гнев и т.д. - все то, что его беспокоит. Все то, на что тебе необходимо обратить особое внимание при разговоре.
Существует очень хороший прием, который называется «глаз быка». Он используется в транзактном анализе (направление в психологии) при работе с клиентами, либо дается как техника, которую можно использовать в спорных ситуациях.
Действует она примерно так: мы обращаем внимание на вербальные и невербальные проявления оппонента,на его Эго-состояние (родитель, взрослый или ребенок)- позицию, в которой он находится в данный момент, и, опираясь на это, даем ему обратную связь. Тем самым, показывая собеседнику, что мы видим и слышим, что с ним происходит (осознанно это или нет), однако при всем этом, наша позиция остается неизменной.
На практике это звучит таким образом: например: «Я вижу, что ты пока не готов принять мое решение. Как ты думаешь, сколько времени тебе понадобится для того, чтобы ты приступил к выполнению поставленной задачи?».
Здесь (в примере) мы сначала обращаемся к Эго-состоянию Ребенка и признаем тот факт, что он не желает что-либо делать, а затем мы обращаемся ко Взрослой части, возвращая человека в реальность, чтобы прояснить фактические аспекты данной проблемы.
Такой способ поможет вам взять преимущество в споре, услышать и увидеть больше, чем ваш оппонент.
Компромисс
В спорах очень важно уметь находить точку соприкосновения. Ведь хороший лидер- это человек, который умеет работать не только в одиночку, но и в команде. А значит, он умеет находить некоторые опоры и в том, что говорит собеседник. Иногда в спорных вопросах необходимо умение объединить две точки зрения в одну и найти выгодные решение для обеих сторон.
Умение проигрывать
Невозможно всегда выигрывать в спорах. Порой, нужно признать поражение и с должным уважением отнестись к мнению оппонента. Ведь проигрыш- это очень важный опыт, на основе которого, ты можешь продвинуться дальше и более детально изучить вопрос конфликта. Умение проигрывать может стать твоим стартапом на пути к заветным победам.
Не важно, победил ты или проиграл, важно как ты относишься к тому опыту и к тем навыкам, которые ты получил в споре. Ведь в любом из случаев ты заметишь, что от спора к спору , невзирая на победы и поражения, ты растешь как личность, которая не боится заявлять о себе.
