Все люди совершают ошибки, но потом нужно набраться смелости, чтобы извиниться за такое поведение. Как убедиться, что извинение получено правильно и принято, рассказали психологи.
К сожалению, это легче сказать «Прости меня», чем что-то действительно понять и сделать, и мы часто просто не можем подобрать для этого подходящие слова.
По этой причине может случиться так, что наши извинения не будут восприняты так, как изначально планировалось.
Результат: вместо проясняющего разговора мы все больше и больше скатываемся к нежелательному спору и, возможно, говорим вещи, которые задевают или разочаровывают другого человека. Помня о следующих моментах, можно уберечь себя от не честных извинений.
1. Взять на себя полную ответственность
Нет ничего хуже, чем тайно хотеть обвинить других людей в собственных ошибках. Вместо этого дайте понять, что вы один поступили неправильно.
Исследование, проведенное Университетом штата Огайо, подтверждает, насколько важным является это понимание: в нем говорится, что для успешной передачи извинений нет ничего более важного, чем осознание собственной ответственности.
Так что покажите, что вы настроены серьезно и что люди могут поверить вам на слово.
2. Не извиняйтесь за каждую мелочь
Если вы постоянно извиняетесь за каждую маленькую оплошность или неправильное слово, фраза «извините» становится просто фразой, сказанной по привычке.
В результате может случиться так, что действительно важные извинения не будут восприняты достаточно серьезно. Так что приберегите это обязательство до тех пор, пока оно действительно не понадобится.
3. Возьми инициативу в свои руки
Остаетесь ли вы в обороне на протяжении всего разговора и пытаетесь ли вы отфильтровать несоответствия, которые также указывают на возможное неправомерное поведение со стороны вашего собеседника? Или, в худшем случае, вы даже настаиваете на том, чтобы ваш друг или партнер сначала извинился за то, что он или она действительно начали спор?
Вместо этого попытайтесь понять другую точку зрения и просто сделайте первый шаг, проявив искреннее раскаяние.
4. Не заканчивайте извинения словом «но»
Каким бы открытым и искренним ни было ваше признание вины, добавление к нему «но» лишает доверия к вашему извинению. Избегайте таких фраз, как «Извини, я забыл о твоем дне рождения, но я был очень занят…»
Неважно, оправдано ли это предполагаемое объяснение или, может быть, это просто отговорка: слово «но» всегда создает впечатление, что вы оправдываетесь и не очень-то хотите признать ошибку. Лучше просто пропустить это пополнение и не пытаться преуменьшить свое поведение.
5. Сконцентрируйтесь на том, что вы сделали
Может быть естественным думать, что нам нужно сосредоточиться только на чувствах других, но, к сожалению, это часто приводит к тому, что мы забываем о собственной ответственности.
Конечно, вы должны заявить, что не хотели обидеть другого человека, но это может слишком быстро создать впечатление, что ваш оппонент просто преувеличил.
Так что просто констатируйте факты: «Мое поведение было бестактным и неуместным, я прошу прощения за это», а не «Мне жаль, что мое поведение вас расстроило». Таким образом, вы подчеркиваете, что на кону стоит ваша вина, а не эмоциональная реакция друга или партнера.
