Конфликты – неизбежная часть нашей жизни. И мало, кто их любит, а зря!
Психолог Илья Машков рассказал, как выйти из конфликта: советы.
Всё дело в том, что подсознательно мы ассоциируем конфликты с неприятными переживаниями, ссорой, ухудшением отношений в итоге. Конечно, этого не хочется никому. Но это лишь поверхностный взгляд.
Если копнуть чуть глубже, становится понятно, что в основе любого конфликта лежит противоречие интересов людей, участвующих в конфликте.
И попытка избежать конфликт, сделать вид, что ничего не происходит или подстроиться под других людей неизбежно приводит к проигрышу.
Вы либо теряете или недополучаете что-то сами, либо страдают интересы совместного дела, в которое вовлечены участники конфликта, либо ущемленными оказываются другие люди. В итоге это приводит к ухудшению или разрушению отношений.
При этом неважно, идёт ли речь о семье, друзьях или бизнесе.
Поэтому первое, что важно понять: конфликт – это инструмент устранения противоречий между людьми и достижения целей.
Но важно научиться им пользоваться грамотно и своевременно, чтобы не допускать или сделать управляемым то, чего мы все не любим – негативные выплески эмоций и последствия таких стычек.
Как этого добиться? Как выйти из конфликта победителем?
Вопрос, на самом деле, объемный – этому посвящена отдельная область знаний, Конфликтология. Но мы все-таки рассмотрим ключевые моменты, которые каждый может использовать в своей жизни.
Пожалуй, главное, с чего нужно начать – это эмоциональное состояние людей, вовлеченных в конфликт.
Если уровень негативных эмоций, таких как раздражение, злость, вина, обида превышает определённый уровень, в психике человека запускаются автоматические реакции, под воздействием которых он, к сожалению, практически перестает воспринимать ситуацию адекватно и не может мыслить рационально.
Пытаться что-то объяснять, взывать к рассудку, доказывать человеку в таком состоянии – бесполезно.
Поэтому ваша задача – заметить изменение и потом выровнять эмоциональное состояние, вернуть спокойствие и самообладание. Пользуйтесь внешними признаками: изменение тона и тембра голоса, мимики, замедление или ускорение движений, покраснение лица или испарина.
Как успокоить эмоции?
Способов существует много, перечислим самые простые, но при этом эффективные.
Если вы чувствуете, что эмоции начинают захватывать вас, то можно:
- Проговорить, что вы сейчас чувствуете. Можно вслух, говорите только о своих
чувствах и фактах, но не о другом человеке. Если вслух неуместно, то повторяйте
несколько раз про себя, что вы чувствуете.
- Подышите 1-2 минуты таким образом: короткий вдох – длинный выдох.
- Возьмите паузу под любым предлогом – налить и выпить стакан воды, выйти в туалет или сделать звонок другу.
Если вы видите, что другой человек теряет самообладание, то:
- Спросите, что он чувствует? Поддержите по возможности, поделитесь, что вам
тоже не очень приятна эта ситуация.
- Налейте или предложите ему стакан воды.
- Если уместен физический контакт, возьмите человека за руку или локоть, посмотрите в глаза.
- Если ничего не помогает, возьмите паузу, сославшись на какие-то свои причины. Или предложите прерваться и закончить разговор позднее.
Что вы хотите?
Отлично, когда справились с эмоциями, следующий шаг – осознаться и вспомнить свою цель. Да, в пылу эмоций недолго забыть о сути разногласий, перейти на личности или зацепиться за какую-то мелкую деталь.
Но это приводит лишь к трате времени и энергии. Когда вы четко поняли свою цель, действовать станет проще. Вполне может случиться, что вопрос и выеденного яйца не стоит. Тогда вы можете просто уступить и согласиться с оппонентом.
Просто потому, что себе дороже будет что- то кому-то доказывать. Например, когда в очереди на кассу в магазине кто-то начинает вам что-то рассказывать про политику или нерадивость продавцов.
Даже если вы точно уверены, что человек заблуждается, то стоит вспомнить, что ваша цель – просто оплатить покупку и пойти дальше по своим делам. Спором, да еще эмоциональным вы никак не ускорите достижение своей цели.
Тогда зачем вступать в полемику?
Если человек, с которым вы вступили в конфликт, не просто прохожий, а, например, ваш муж, с которым отношения будут продолжаться, то здесь важно также выяснить, чего хочет ваш оппонент.
После чего напомнить друг другу о совместной цели, если она существует.
Например, в семье – это счастье и гармония в отношениях. Вы ведь для этого создавали семью? На фоне этой цели все остальное может оказаться менее важным и значительным.
Сложнее, когда такой общей более значимой цели нет. Тогда её по сути и придётся выработать в ходе диалога. В этом случае важно со всеми участниками конфликта в явном виде озвучить намерение найти взаимовыгодное решение, которое удовлетворит всех. И затем сделать это.
Существует множество разных типов конфликтов в зависимости от количества участников, их состояния, отношений между ними, типов разногласий и их критичности. Все они обладают своими особенностями и специфическими методами их разрешения.
Но это очень обширная тема, изучить которую вы можете самостоятельно.
Отметим лишь еще два критически важных момента для межличностных конфликтов. Первый из них касается того, как эффективно завершать конфликты.
Если отношения с людьми, участвующими в конфликте, будут продолжаться, то после завершения конфликта обязательно нужен «разбор полетов» или «работа над ошибками». Нужно прояснить причины, которые привели к возникновению конфликта.
Ведь если их не устранить, высока вероятность повторения конфликтов. Эта задача сама по себе не простая и тоже может быть эмоционально заряжена. Поэтому заниматься этим не стоит сразу после завершения острой фазы конфликта.
Лучше взять небольшой тайм-аут и запланировать такой разговор отдельно.
Второй момент не такой очевидный, но его понимание выведет ваш навык разрешения конфликтных ситуаций на качественно другой уровень. Речь идёт о понимании психотипов людей, участвующих в конфликте.
Если вы разбираетесь в том, какие психотипы существуют, если умеете их определять по внешнему виду, поведению или другим признакам человека, то вы получаете большое преимущество.
Потому что вы понимаете, с одной стороны, глубинную мотивацию человека, а с другой стороны, знаете, что его раздражает.
Это своего рода ключи к успешному общению, налаживанию контакта с любым человеком. Но это тоже отдельная большая тема, которую мы разберем в следующих статьях.
