Рано или поздно даже самый миролюбивый человек сталкивается с конфликтной ситуацией.
Психолог Александр Коридзе рассказал, как выйти из конфликта: советы.
Конфликт - это ситуация, в которой стороны имеют различные интересы, или взгляды на возникший вопрос, что приводит к возникновению непонимания.
Конфликты встречаются во всех сферах повседневной жизни: в быту, в семье, на работе и т.д. Нередко конфликтные ситуации разгораются внезапно и молниеносно.
Не успев понять, что происходит, теряется эмоциональное равновесие, все уместные доводы и аргументы для отстаивания своей позиции улетучиваются из головы. В конце остается лишь непонимание.
Как же вести себя в конфликтной ситуации? Какую стратегию поведения стоит выбрать для разрешения конфликта? Об этом пойдет речь в статье.
Причины конфликта
Чаще всего, причиной всех возникающих конфликтных ситуаций и споров является нежелание принимать мнение оппонента. Этому могут способствовать следующие ситуации:
- дефицит ресурсов какого-либо вида;
- несовпадение мнения с обществом;
- разные интересы, цели и ожидания;
- получение недостоверной информации или неполное владение;
- тип темперамента и модель поведения.
Независимо от причины конфликта обе стороны спора пытаются отстоять свои права и интересы, оказывая влияние на своего оппонента.
Для разрешения ситуации благоприятным способом стоит заранее продумать, какая стратегия выхода из конфликта будет самой эффективной.
Выход из конфликтной ситуации: основные стратегии
Основными стратегиями выхода из конфликта принято считать:
- соперничество (противостояние, принуждение);
- приспособление (уступка);
- избегание;
- уход;
- сотрудничество;
- компромисс.
Рассмотрим подробно каждую из них.
Соперничество (противостояние, принуждение)
Стратегия соперничества - модель поведения участников конфликта, когда каждая сторона пытается достичь своих целей и не согласна уступать оппоненту. В этом случае участники конфликта действуют настойчиво и зачастую агрессивно. Они не готовы идти на компромиссы или уступать.
Такая стратегия полезна в случае, когда одна сторона абсолютно уверена в правильности своих действий и оценивает риски для достижения своих целей.
Однако соперничество оказывает негативное влияние на взаимоотношения между людьми и приводит к длительному и разрушительному конфликту.
Приспособление (уступка)
Такой способ подразумевает собой уступку одной стороны с целью погасить конфликт и сохранить отношения. Ее использование уместно, когда одна из сторон не готова рисковать или не уверена в своих силах.
Стратегия приспособления может быть полезна в ситуациях, когда сохранение хороших отношений между сторонами важнее, чем достижение конкретных целей.
Хотя стратегия приспособления может помочь избежать конфликта, она может привести к неудовлетворительному результату для уступающей стороны. В дальнейшем это приведет к накоплению обид и недовольства.
Избегание
Подобный способ позволяет избежать конфронтации и отложить решение проблемы до благоприятного момента. Это полезно, когда стороны не готовы к конфликту или проблема не является критичной.
Стратегия избегания уместна, когда стороны не могут достичь согласия, а отсрочка позволяет участникам конфликта найти подходящее решение.
В целом стратегия избегания - не самый лучший способ выхода из конфликта, т.к. постоянное откладывание не решает проблему, а накапливает еще больше отрицательных моментов.
Уход
Уход подразумевает собой желание сторон покинуть ситуацию, чтобы избежать конфликта. Стратегия используется, когда участники не могут достичь согласия или сам конфликт является несущественным.
Стратегия ухода может быть полезна, если конфликт является незначительным и не стоит тратить время и усилия на его решение. Уход станет решением ситуации, когда стороны конфликта не могут достичь согласия и дальнейшее обсуждение не имеет смысла.
Хотя стратегия ухода позволяет уйти от спорной ситуации, она приводит к недовольству одной или обеих сторон, если решение не было достигнуто. Если конфликт был серьезным, стратегия ухода оказывает отрицательный эффект на отношения.
Сотрудничество
Наиболее благоприятная стратегия для выхода из конфликта, при которой стороны работают вместе, чтобы найти решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон.
В отличие от соперничества и избегания, сотрудничество направлено на создание взаимовыгодного решения. Стороны признают право друг друга на удовлетворение своих интересов, ищут возможности для сотрудничества, чтобы найти общее решение.
Хотя стратегия сотрудничества эффективнее остальных, она требует от всех участников спорной ситуации готовности и желания работать вместе, чтобы найти решение. Но, если стратегия сотрудничества используется правильно, она может привести к качественному решению конфликта.
Компромисс
Компромисс подразумевает собой "золотую середину" между позициями. Она означает уступки, при которых каждая из сторон отказывается от части своих требований, чтобы достигнуть общего соглашения.
Стратегия позволяет сторонам прийти к решению, которое не является идеальным, но при этом учитывает интересы всех участников.
Но компромисс имеет существенный недостаток: достигнутые соглашения зачастую являются неудовлетворительными для участников конфликта, что может привести к повторению спорной ситуации в будущем.
Выход из конфликта - сложный процесс, требующий от сторон гибкости, терпения и открытости для общения.
Разрешение конфликтной ситуации может быть долгим, но выбор грамотной стратегии поможет добиться необходимого результата и улучшить взаимоотношения между участниками спора.
