Телефон в настоящее время стал средством общения, которым пользуется каждый. Любому человеку кажется, что нет ничего сложного в том, чтобы просто поговорить, находясь на расстоянии от кого-то.
Да, сам процесс элементарный, но только с технической точки зрения для простого обывателя. А вот произвести хорошее впечатление на того, кто находится на другом конце провода, не так и легко.
Есть множество правил, касающихся телефонных переговоров. Самые главные, обязательные для соблюдения, среди них можно выделить.
Выбор времени для звонка
В рабочее время клиентам или партнерам стоит звонить строго на рабочий номер телефона. Также делать это нужно именно в часы работы. Если трубка снята, то не стоит сразу же переходить к теме беседы.
Следует поздороваться, представиться, спросить, удобно ли говорить, а только потом переходить к сути вопроса.
Выражаться кратко
Время собеседника, его самого стоит уважать. Необходимо заранее продумать шаблон разговора, следовать ему, не уходить в сторону. В таком случае беседа получится краткой и содержательной.
После нее не останется недосказанности, всем и все будет понятно. Если объем информации большой, имеет смысл отправить электронное письмо, изложить суть там.
Иметь блокнот и ручку
И они должны лежать рядом во время беседы по телефону. В таком случае можно будет сразу же записывать важные сведения, которые озвучивает собеседник, не просить его подождать.
Это будет и удобно, и уважение покажет к тому, с кем доводится вести диалог.
Правило гудков
Заключается оно в том, что трубку нужно брать после трех гудков, как звонок пошел. Этим можно произвести впечатление делового человека, а не того, кто ждет у телефона, что хоть кто-то о нем вспомнит.
Если доводится звонить, проявлять инициативу, то трубку можно класться после пятого гудка. А вот набирать несколько раз подряд нельзя, если, конечно, не решается вопрос жизни и смерти.
Если соблюдать все эти правила, то можно произвести впечатление очень хорошее. Человек покажет себя вежливым и культурным, воспитанным, что на самом деле не так часто встречается.
